淘宝客服是店铺和顾客连接的桥梁，是店铺不可或缺的一个角色，也是决定询单转化率的关键环节。那么淘宝客服外包和招聘两者之间的优势和劣势是什么呢？

招聘客服

1、优点

    自己招聘自己管理能够在客服出现问题时第一时间知晓并且想办法解决，不用担心客服的质量，一切都在自己的掌控之中，而且自己招聘的客服对店铺的归属感、荣誉感更高，更容易培养店铺文化。

2、缺点

    人力、场地、设备成本高，而且招聘的员工要花长时间培训，而且人员流动高，会浪费店铺很多的成本和精力。而且工作时间不好安排，很难做到长时间在线，容易流失其他时间段的客户。

外包客服

1、优点

    成本低，可以省去办公场地设备培训等成本，而且不用担心因为人员流动带来的精力成本的浪费，而且靠谱的外包公司的客服都经过专业的培训，有丰富的实战经验。

2、缺点

    客服外包公司鱼龙混杂，如果选择了一家不靠谱的外包公司进行合作，会对店铺造成极其恶劣的影响。所以选择一家靠谱的客服外包公司很重要。天云祥12年外包经验为您提供专业服务。