一、需求分析

1. 确定外包需求：商家需要明确自己需要外包的客服类型（如售前、售后、多语种等）、服务时间、服务内容等。

2. 成本效益分析：对外包的成本效益进行深入分析，确保外包能够带来切实的利益。

二、选择外包服务商

1. 寻找潜在服务商：通过互联网搜索、朋友推荐等方式找到潜在的外包服务商。

2. 评估服务商：考虑服务商的专业水平、服务经验、口碑、价格等因素，进行实地考察或线上评估，以便更好地了解其服务质量和团队实力。

三、合同签订

1. 商定服务细节：双方需要为对方提供自己的公司信息，并商定服务范围、服务时间、服务价格、支付方式、保密协议等细节。

2. 正式签订合同：确保合同内容符合双方的期望和要求，双方确认无误后签订正式合同。

四、服务实施与培训

1. 客服培训：商家需要对外包客服进行产品知识、店铺详情、特殊流程等培训，确保客服人员能够熟练掌握相关信息。

2. 服务过渡：采用逐步移交的方式，将网店的客服业务过渡给外包客服，避免客服人员一时消化不了过多的知识，混淆商品。

五、服务评估与调整

1. 定期评估：在服务实施过程中，商家需要对外包客服的服务进行定期评估，评估内容可以包括客户满意度、服务效率、问题解决率等指标。

2. 优化策略：根据评估结果，商家需要及时调整外包策略，优化服务流程，以提高客户满意度和降低运营成本。

六、合同续签或终止

1. 服务期限结束：服务期限结束后，双方可以根据评估结果和服务需求进行合同的续签或终止。

2. 费用结算：如果决定终止合同，商家需要及时通知服务商，并按照合同规定完成费用结算等工作。如果决定续签合同，双方需要重新签订新的合同，并再次明确服务范围、价格等细节。

综上所述，淘宝天猫客服外包的流程包括需求分析、选择外包服务商、合同签订、服务实施与培训、服务评估与调整以及合同续签或终止等多个环节。商家在进行客服外包时，应严格按照这些步骤进行操作，以确保外包服务的顺利进行和高质量完成。