一、成本效益

电商平台自行组建客服团队需要承担招聘、培训、管理以及薪酬福利等多方面的成本。而外包客服服务则可以通过支付服务费用的方式，降低企业在人力资源管理方面的开支。外包公司通常能够通过规模化经济和优化流程来降低成本，从而为企业提供更具竞争力的价格。

二、专业知识和经验

外包公司通常拥有经验丰富、专业知识扎实的客服团队。这些客服人员经过专业培训，熟悉电商平台规则、沟通技巧以及客户服务流程，能够为企业提供更高效、更专业的服务。他们具备处理各种问题的能力，能够提供更好的客户体验，从而提高客户满意度和忠诚度。

三、24/7客户服务

电商平台往往需要提供全天候的客户服务，以满足不同时间段的客户需求。外包公司通常能够提供24/7的客户服务，确保企业在任何时间都能够得到客服支持。这对于电商平台来说是非常有利的，因为可以确保客户在任何时候都能得到及时的帮助和解答。

四、减少管理负担

外包公司负责招聘、培训和管理客服人员，这意味着电商平台可以减少在客服管理方面的负担。企业只需要与外包公司进行沟通和协调，就可以确保客服人员的工作效率和客户满意度。这有助于电商平台将更多的精力和资源投入到核心业务的发展上。

五、提高服务质量

外包公司具备丰富的行业经验和专业服务团队，能够提供更优质、专业的服务。他们通常拥有完善的质量监控体系，能够确保客服人员的服务质量达到企业的要求。通过外包客服服务，电商平台可以提高服务质量，进而提升客户满意度和忠诚度。

六、灵活性

电商平台在销售过程中存在淡旺季的差异，旺季时客服需求量大，淡季时则相对较少。外包客服可以根据店铺的流量、咨询量灵活安排客服人数，更好地匹配业务需求。这种灵活性有助于电商平台更好地应对市场变化，提高运营效率。

七、专注核心业务

通过将客服工作外包，电商平台可以将更多的精力和资源投入到核心业务的发展上，如产品开发、供应链管理、店铺营销等。这有助于电商平台提高竞争力和盈利能力，实现可持续发展。

综上所述，电商平台选择将客服工作外包的原因主要是为了降低成本、提高效率、优化流程、减少管理负担、提高服务质量、增强灵活性以及专注核心业务。通过与外包公司合作，电商平台可以为客户提供更好的服务，提高客户满意度和忠诚度，进而实现业务增长和可持续发展。