一、售前服务

1. 商品咨询：及时回复顾客关于商品的各种问题，如尺寸、颜色、材质、功能、使用方法等，提供准确、详细且有针对性的信息，帮助顾客做出购买决策。

2. 活动宣导：宣传店铺的促销活动和优惠政策，引导顾客关注并参与活动，提高店铺的销售额。

3. 议价协助：与客户沟通，协助客户争取更优惠的价格，提高客户的购买欲望。

二、售中服务

1. 订单跟进：跟进订单处理进度，确认订单信息的准确性，如收货地址、联系方式等。

2. 支付指导：处理顾客关于支付方式、发票开具、物流选择等方面的问题，确保交易过程顺利进行。

3. 个性化需求处理：针对客户的特殊需求，如改地址、改属性等，进行相应的操作以满足客户的个性化需求。

三、售后服务

1. 问题处理：当顾客收到商品后出现质量问题、尺码不合适、与描述不符等情况时，提供有效的解决方案，如退换货、维修、补偿等。

2. 投诉纠纷处理：处理顾客的投诉和纠纷，以平和、理性的态度解决问题，尽量让顾客满意，维护店铺的良好声誉。

3. 客户回访：通过定期的回访，了解顾客的使用体验和意见建议，增强顾客的忠诚度和复购率。

四、其他服务

1. 数据统计与分析：对客服工作中的各项数据进行统计和分析，如响应时间、解决问题的效率、顾客满意度等，为店铺优化服务流程、改进商品质量和提升运营策略提供参考依据。

2. 客户档案管理：对顾客的购买行为和偏好进行分析，建立客户档案，为店铺实施精准营销和个性化服务提供数据支持。

客服外包公司通常拥有专业的客服团队和培训体系，能够提供高效、专业的客服服务。此外，客服外包公司还可以根据淘宝直播店铺的需求，提供定制化的客服解决方案，以满足店铺的特殊需求。因此，淘宝直播店铺选择客服外包服务，不仅可以提升服务质量，还可以节省成本，提高运营效率。