淘宝直播客服外包的内容主要包括以下几个方面：

1.售前咨询：

l 客服人员需要熟悉商品特点，及时回复顾客关于商品的各种问题，如尺寸、颜色、材质、功能、使用方法等，为顾客提供准确、详细且有针对性的信息，帮助顾客做出购买决策。

l 积极推荐相关商品，引导顾客关注店铺的促销活动和优惠政策，以提高店铺的销售额。

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2.订单跟进：

l 在顾客下单后，客服外包人员会跟进订单处理进度，确认订单信息的准确性，如收货地址、联系方式等。

l 处理顾客关于支付方式、发票开具、物流选择等方面的问题，确保交易过程顺利进行。

3.售后处理：

l 当顾客收到商品后，如果出现质量问题、尺码不合适、与描述不符等情况，客服需要耐心倾听顾客的诉求，提供有效的解决方案，如退换货、维修、补偿等。

l 处理顾客的投诉和纠纷，以平和、理性的态度解决问题，尽量让顾客满意，维护店铺的良好声誉。

4.客户管理：

l 客服外包人员会对顾客的购买行为和偏好进行分析，建立客户档案，为店铺实施精准营销和个性化服务提供数据支持。

l 通过定期的回访，了解顾客的使用体验和意见建议，增强顾客的忠诚度和复购率。

5.活动支持：

l 在淘宝的大型促销活动期间，如“618”、“双11”等，客服外包人员会提前了解活动规则和优惠政策，为顾客提供准确的活动信息和购买指导。

l 在活动高峰期间，保证快速响应顾客咨询，处理大量订单，确保活动的顺利进行。

6.评价与反馈：

l 鼓励满意的顾客给予好评，对中差评进行及时有效的处理。

l 通过与顾客的沟通和改进措施，争取修改负面评价，提升店铺的综合评分和口碑。

总的来说，淘宝直播客服外包的内容涵盖了从售前咨询到售后处理的各个环节，通过专业、高效的服务，帮助店铺提升顾客满意度，增强店铺的竞争力，促进店铺的长期稳定发展。