一、收费方式

1.固定薪资模式：

l 服务商为商家配备一定数量的客服人员，按照固定薪资方式收费。

l 价格范围：一名客服外包人员的月薪资可能在3000~5500元不等，具体价格取决于服务商的资质、经验、服务质量以及商家的需求。

l 优点：结算方便，适用于咨询量和销售额相对稳定的商家。

l 缺点：客服人员的积极性可能不高，因为薪资是固定的。

2.底薪加提成模式：

l 客服人员获得基础底薪，外加销售额的一定比例作为提成。

l 底薪范围：通常在1500~2000元/人/月。

l 提成比例：根据销售额的1~3%来计算，有些特殊类目提成可能更高，但幅度一般不会太大。

l 优点：能够激励客服人员提高销售额，因为他们的收入与业绩挂钩。

l 缺点：需要商家购买第三方的绩效软件来统计客服询单转化的销售额，以便结算和查看服务质量。

3.按咨询量收费模式：

l 根据店铺的日均咨询量来计算费用。

l 价格范围：咨询量较少的店铺服务价格可能在500~800元/月左右，咨询量多的则费用更高，有的可能达到几千元/月不等。

l 优点：适用于咨询量波动较大的商家，可以根据实际咨询量来调整费用。

l 缺点：在咨询量高峰期可能需要支付较高的费用。

4.临时客服需求模式：

l 针对突发情况需要大量客服的店铺，服务商提供短期客服支持。

l 价格范围：可能在200~400元/人/天不等，节假日费用可能更高。

l 优点：能够迅速应对突发情况，提供短期客服支持。

l 缺点：费用较高，且可能需要在短时间内找到合适的服务商。

5.拼席客服外包模式：

l 服务商将客服人员分配给多个店铺，费用根据咨询量、类目和产品种类等因素决定。

l 价格范围：每月费用在几百到几千元不等。

l 优点：能够降低单个店铺的客服成本，因为客服人员被多个店铺共享。

l 缺点：服务质量可能因店铺数量多而有所下降。

二、价格影响因素

1. 服务商资质和经验：具有丰富经验和良好口碑的服务商通常收费更高。

2. 服务内容：服务内容越丰富（如包括数据分析、客户维护等），价格可能越高。

3. 服务时长：晚班客服或节假日客服的收费可能高于白天客服。

4. 地区差异：一线城市由于人力成本较高，价格可能会高于二三线城市。

5. 商家需求：商家的具体需求（如需要高度专业化和定制化服务）也会影响价格。

综上所述，电商客服外包服务公司的收费方式和价格因多种因素而异。商家在选择客服外包服务时，应根据自己的实际需求和预算，与服务商进行详细的沟通和协商，明确服务范围、质量要求、价格等细节。同时，除了价格因素外，服务质量和客服的专业能力也是选择外包服务商时需要考虑的重要因素。