有人这样解释客户：

“客户即客与户，遍天下都可以为客，将客引进户变身为客户。”在这个“客户经济时代”，客户资源成为企业最重要的资源。在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的基石。

对企业来说，CRM系统是便捷的客户管理通道。CRM的精华在于，它能围绕客户需求整合企业业务，倡导以客户为中心的管理模式。如八百客首推的SaaS模式在线CRM，为企业客户关系管理开辟新路径，让管理者享受“云”端管理的乐趣。

企业里的客户有生命周期，不同阶段对企业销售贡献和影响不同。潜在客户包括在谈和已成交客户，都代表“商机”。关注潜在客户是交易成功的前提。

潜在客户可能贡献利润，但转化前需付出努力。以下是利用在线CRM系统挖掘潜在客户的建议：

1. 在线捕捉“意向客户”

公司网站是搜集潜在客户的高效低成本渠道。不要错过任何机会。

CRM核心理念是客户生命周期管理，聚焦从目标、潜在、签约到用户的完整过程。全新SaaS模式在线CRM更专注搜寻潜在客户和提高成交机率。

2. 筛选潜在客户

筛选过程是熟悉和优化销售流程的过程。要确保潜在客户和销售流程信息中有状态选项列表，以便追踪。

3. 整合潜在客户信息

为方便追踪和培养意向客户，需整合潜在客户信息。使用800APP在线CRM可集中保存客户信息，实现信息共享。

4. 确保意向客户受重视

为确保重视，需准确及时追踪潜在客户。销售经理应分配潜在客户给销售代表。

5. 转化潜在客户为客户

将潜在客户转化为客户是签单的第一步。销售人员应熟悉行业术语，利用CRM系统进行针对性营销。

6. 追踪潜在客户的业务进程

一旦出现商机，销售代表就要开始工作。利用CRM系统的报表信息，可揭示潜在客户价值，优化营销策略。