创新，远不止于技术研发的层面，而是一种为客户创造新价值的全面企业行为。它涵盖了从业务流程、商业模式到管理、服务以及市场创新的广阔领域。简而言之，创新应以客户为导向，其商业价值需通过市场运作来实现。

管理大师林恩对于创新的理解是全面而深刻的，他强调创新是一个从技术商业潜力的认识到产品完全商业化的全程化、系统化的过程。这也意味着，任何创新都必须经过精心策划和执行，以确保其成功进入市场。

关于企业创新体系的构成，可以参见下图的拆解：

图1 企业创新体系构成

在追求创新时，我们既要关注市场价值，也要注重社会价值。市场回报是创新的终极目标，而社会价值则是创新持久生命力的保障。微软和IBM等公司的成功实践表明，只有将客户价值和社会价值相结合，才能实现真正的创新。

同时，创新需要抢先进入客户的心智。通过深入洞察客户需求，企业可以开发出真正符合市场需求的产品和服务。耐克和米其林等公司的成功案例表明，只有紧密围绕客户需求进行创新，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

为了保持竞争优势或扭转竞争格局，企业应积极探索创新的思路和方向。具体来说，可以从新的客户细分市场、客户需求未被满足的市场、替代品市场以及客户需求变化等角度入手，寻找创新的机会和突破口。

总之，创新是企业发展的核心动力。通过全面理解创新的内涵和积极探索创新的路径，企业可以不断为客户创造价值，实现可持续的发展。