“客服数字化革新”专题研修课程在京开讲

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2023年12月8日，北京，客户世界消息：12月7-8日，《客服数字化转型：体系与实践》专题培训公开课程在北京观禾酒店成功举行。该课程吸引了中国银联、奈亚信息、鸿联九五、泰盈科技、中国邮政、河钢集团、河南声谷、成都智科等多家知名企业客户中心的管理者参与。

在当今商业环境快速变化的背景下，数字化转型成为企业持续发展的关键。为应对挑战并实现业务目标，企业需要推进流程和系统的数字化与现代化。客服部门作为企业与客户的桥梁，面临诸多挑战，如工作重复、发展前景有限、工作强度大等，这些问题亟待解决。

本次课程旨在帮助企业管理者掌握客服数字化转型的方法和策略，提升客服质量和效率，增强企业竞争力。课程优势在于其战略与业务全局的思维方式，侧重实际问题的分析与解决，并提供具体可落地的流程、工具和方法。

学员通过课程学习，能够掌握企业客户旅程地图，获得完整的实践方法论，并针对企业实际问题获得解决方案建议。

本次培训由资深咨询顾问张欣楠老师主讲。张老师结合其丰富的客户中心管理体系认证和数字化转型咨询项目经验，为学员们定制了实用的课程内容。培训期间，学员们积极参与互动，对课程给予高度评价。

此外，本次培训也是客户世界机构（CCMW）与中国信息协会数字经济专业委员会（DEA）共同发起的“数字人才培养工程”的首期课程。该工程致力于在数字化运营领域推出一系列人才培养项目，以适应智能化、数字化技术的快速发展和社交网络对沟通方式的根本性改变。

通过本次培训的成功举办，为客服领域的数字化转型迈出了坚实的一步，取得了显著的成果。