2023年11月3日，国家电网公司客户服务中心在天津举行了盛大的庆祝仪式及业务交流会。此次活动是为了庆祝中心荣获2023年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选的“年度总冠军”。在会上，客户世界机构创办人、CC-CMM标准组织主席赵溪先生亲自将奖杯授予了国家电网客服中心。

荣获2023“金耳唛杯”年度总冠军

这座重量级的奖杯，不仅代表了业界对国家电网客服中心服务能力的高度认可，更是中心多年来不断努力提升服务品质的成果。国网客服中心通过国内领先的统一客户服务平台，为广大用电客户提供了增值、精准、智能、互动的优质服务。其服务范围覆盖了26个省（自治区、直辖市），电话接通率保持在92%以上，电话服务满意率更是高达99%以上，这些关键服务指标均在国际呼叫行业中处于领先水平。

业务交流会现场盛况

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由客户世界机构创办，该机构是权威的第三方行业研究和发展平台。评选活动依据CC-CMM标准的评价体系，并采用先进的测评工具和指标进行分析。历年的活动都得到了全球呼叫中心产业联盟等机构的学术支持，是一个具有全球化视野的产业交流机制。此次国家电网客服中心能够脱颖而出，荣获年度总冠军，充分展现了其在客户服务领域的卓越实力和行业领先地位。

为了鼓励创新与发展，评选活动自2009年起还增设了“评委会大奖”。该奖项在获得各单项奖励的参选单位中通过现场展示和评委会投票的方式选出，被业界誉为“王中王”，具有极高的含金量。虽然此次并未提及国家电网客服中心是否获得该奖项，但其荣获年度总冠军的殊荣已经足以证明其在客户服务领域的杰出表现。

国家电网客服中心在过去数年中曾多次获得“金耳唛杯”各单项桂冠，而此次荣获年度总冠军更是对其多年努力的高度认可。这一荣誉不仅激励了中心全体员工继续提升服务品质，也为中国客户服务行业的发展树立了新的标杆。

在庆祝仪式上，多位领导和专家对国家电网客服中心表示了热烈的祝贺和高度评价。他们一致认为，中心在客户服务领域的创新应用和实践经验值得行业学习和借鉴。同时，他们也期待中心能够再接再厉，继续保持行业领先地位，为客户提供更加优质的服务体验。

展望未来，国家电网客服中心将继续与客户世界机构等合作伙伴携手共进，深入贯彻“以人民为中心”的发展思想。通过加强全渠道客户服务在多方领域的发展、强化先进技术研究应用等措施，中心将不断推动客户服务行业的进步与发展，为客户创造更多价值。