【主办单位】：客户世界机构

【讲授专家】：张欣楠

【培训对象】：

• 企业客服部门
• 客户体验管理部门
• 客户中心、呼叫中心管理人员

【课程时间】：2023年12月7日-8日

【培训地址】：北京观禾酒店

【课程背景与目标】：

在当今商业环境下，数字化转型是企业发展的关键。客服部门面临诸多挑战，如工作重复、发展前景有限等，影响工作效率和企业发展。本课程旨在帮助企业管理者掌握客服数字化转型策略，提升竞争力。

【课程优势与收获】：

课程优势：

• 侧重战略与业务全局思维
• 实际问题分析与解决
• 具体落地流程、工具和方法
• 注重效率、财务和质量提升

课程收获：

• 掌握客户旅程地图
• 获得实践方法论
• 得到针对企业问题的解决方案

【课程大纲】：

• 课程导入与概述
• 客服数字化转型概念与意义
• 挑战与机遇分析
• 数字化客服管理思维设计
• 特定业务客户服务管理
• 客户旅程与数字化业务运营
• 案例分享与讨论
• 课程总结与答疑
• 课后实践与建议

【培训方式】：

• 现场讲授：包括案例展示、小组讨论等实战内容。
• 互动提问：随时提问，解答疑惑。
• 案例研讨：分析企业案例，获得解决方案。
• 体验分享：穿插学习心得，多维掌握内容。

【讲师简介】：

张欣楠：CC-CMM高级顾问，18年客户运营管理经验，专注数字化智能化应用。在多个行业有深厚认知和卓越业绩。

【培训机构】：

客户世界机构：产、学、研一体化集团，支持呼叫中心产业发展，提供全方位服务。

【课程金额】：RMB 4800 元／人

【培训证书】：

全程培训并考核通过的学员将获得“客服数字化转型运营管理师证书”。

【课程咨询】：

联系人及电话：
郑 洁：13718770777
左 冰：13466626291
潘江玲：18510813910
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