10月17日，北京。客户世界消息：今晚，2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，于北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。一批知名企业的客户中心，如国家电网、南方电网、中海油、中移在线、中国电信、中国联通、联想、蚂蚁金服、度小满、滴滴、携程、伊利、中信银行、广发银行、北京银行等，荣获各奖项。

近年来，中国服务产业与客户管理在数字化、智能化方面取得显著进步。自助服务、机器服务日益普及，服务形态增多，效益持续提升。在数字技术和AIGC的推动下，客户服务将更为多彩、高效，客户体验将更易度量。

随着“金耳唛杯”评选活动进入第19年，中国服务产业与客户管理已迈入新发展阶段。数字经济与数字化管理在后疫情时代更显重要，同时国内外经济形势承压，市场需求与企业服务投入面临不确定性。此外，AIGC技术显示出对部分内容型、创造性工作的取代趋势。

客户中心行业正经历巨变。数字经济成为国家战略，数字化平台的营销、销售和客户契动服务成为企业与客户交互的主场。今年的“金耳唛杯”获奖名单涵盖了更广泛的服务领域和更新颖的运营形式，体现了数智时代客户中心管理的跨越式发展。

“金耳唛杯”评选活动自2005年创办以来，已成为中国客户中心企业进化的坐标系和行业发展的风向标。评选过程科学公正，所得荣誉含金量极高。

2023年度，活动邀请了6位专家组成评委会。经过严格评选，最终确定了获奖名单。我们衷心祝贺所有获奖单位及个人！

附：获奖名单

总冠军：

国家电网有限公司客户服务中心

单项奖：

“金耳唛杯”年度最佳数据管理客户中心：蚂蚁云客服
“金耳唛杯”年度最佳客户价值客户中心：国家电网有限公司客户服务中心
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最佳客户服务年度10强：

“粤省心”政务服务便民热线平台
安徽省12348公共法律服务热线
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（以下省略部分获奖名单，保留原文风格和格式）

年度中国客户中心管理个人奖榜单：

客户中心卓越基层管理人奖：

杨晓桦 中移在线服务有限公司广东分公司

（以下省略部分个人奖项，保留原文风格和格式）

名人堂大奖：

孙茂华：华客科技创始人&CEO，中国旅游饭店业协会数字化分会副会长