2023年10月17日，北京。客户世界消息：今晚，2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在京举行。孙茂华女士荣获了2023“金耳唛杯”中国客户服务名人堂大奖，这一奖项是中国客户服务行业的年度个人最高荣誉。李农先生，作为CCO100首席客户官百人会创始成员及2022行业名人堂大奖得主，为孙茂华女士颁发了奖杯。

CCO100中国首席客户官百人会在颁奖时指出，孙茂华女士是中国客户服务行业的杰出代表。她从负责携程呼叫中心的组建开始，就以其出色的行业理论和创新实践，成功打造了一条“鼠标+水泥”的发展路径，使携程服务成为行业初期的标杆。之后，她更是创办了华客科技公司，借助20多年的经验和智慧，推动客户服务行业的深入发展。

“金耳唛杯”评选活动自2005年创办以来，已成为中国客户服务行业发展的风向标。为了鼓励杰出人才在行业中长期发展，“金耳唛杯”中国客户服务名人堂大奖自2014年设立，每年仅有一人获奖，是对在客户服务领域做出突出贡献的个人的最高荣誉。

该奖项的提名和评定遵循公平、公开原则，由CCO100负责。值得一提的是，为了弘扬服务文化，CCO100还于2023年9月9日在山东日照启动了“中国客户服务博物馆”的筹建工作，其中将设立“客户服务名人堂”展厅。

孙茂华女士，自1994年从上海交通大学毕业后，便在锦江集团工作，后于2000年加入携程集团，担任多个重要职位。在携程期间，她建立了完善的服务体系和产品质量体系，并启动了6西格玛服务质量改进体系。

在职业发展过程中，她不断提升自己，曾在中欧国际工商学院攻读EMBA，并访问了剑桥大学和斯坦福大学。2019年，她创办华客科技，致力于提供客户体验管理方法论和数字化工具，帮助企业提升服务质量。

孙茂华女士是行业内少有的兼具理论和实战经验的专家，她带领团队在激烈的市场竞争中创造了连续6年复合年增长率超30%的业绩，展现了卓越的管理能力和丰富的企业国际化经验。