国家电网有限公司客服中心斩获2023“金耳唛杯”全年最高荣誉

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2023年10月17日，北京消息，客户世界报道：中国客户中心行业的盛大年会——“2023第十九届客户世界年度大会”在北京通州北投希尔顿酒店中心隆重举行。当晚，备受瞩目的第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼也在此举行。

众多知名企业如国家电网、南方电网、中海油、中移在线、中国电信、中国联通、联想、蚂蚁金服、度小满、滴滴、携程、伊利、中信银行、广发银行、北京银行等，他们的客户中心均荣获了各项大奖。其中，国家电网有限公司客户服务中心在激烈的竞争中脱颖而出，荣获2023“金耳唛杯”年度总冠军。

“金耳唛杯”评选活动自2005年创办以来，凭借其学术性和实践精神，已成为中国客户中心行业发展的风向标。评选过程严格遵循CC-CMM国际标准评价体系，采用先进的测评工具和指标分析，确保评选结果的公正性和含金量。

为鼓励创新与实践，自2009年起增设“评委会大奖”，通过举办“客户服务创新案例分享会”的方式，评选出年度最佳创新实践。此外，多次获奖的单位还有机会晋升“金耳唛杯”董事俱乐部，成为行业公认的最佳客户服务品牌。

在2023年10月17日的总决赛暨案例分享会后，评委会经过集中合议，最终宣布国家电网有限公司客户服务中心荣获2023“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的“年度总冠军”。

国网客服中心作为全球规模最大的电力客户服务中心，始终坚持以人民为中心的服务理念，通过领先的统一客户服务平台，为客户提供增值、精准、智能、互动的客户服务。其卓越的服务质效和技术创新获得了广泛认可，多次荣获国内外大奖。