2023年09月21日，贵阳。来自客户世界的消息，本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动有了新动态。专家团队近日对贵阳市12345政务服务便民热线进行了实地评审。

本次评审由CC-CMM标准组织的执行理事葛舜卿先生领衔。贵阳市12345政务服务便民热线事务中心主任欧嘉斌、副主任文露鑫等业务负责人参与了此次评审。双方就热线的整体服务状况和运营情况进行了深入的交流。

贵阳市12345热线自2010年开通以来，一直致力于为企业和群众提供全天候的服务。该热线主要处理咨询、求助、投诉等各类非紧急诉求。目前，热线通过购买服务的方式，将多项业务外包，并设立了五个工作组，共有250余名员工负责具体业务工作。

该热线建立了完善的工作流程，包括受理登记、即办转办、处置督办等五个步骤，形成了市、县、乡三级联动的指挥调度体系。同时，通过综合目标考核，确保各级各部门对群众诉求的高效处理。

近年来，贵阳市12345政务服务便民热线的受理数量持续增长，市民的认同感也在不断加强。数据显示，从2020年至2023年，热线的受理数量逐年攀升，且办结率高达98.41%。该热线还多次荣获全国性的服务奖项。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选自2005年创办以来，已成为中国客户中心行业发展的风向标。其目的是普及客户服务管理理念，提升运营管理水平，并推动相关产业的发展。本次对贵阳市12345政务服务便民热线的评审，也是该评选活动的重要环节之一。

活动联络：

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左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
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钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
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