客户世界消息，2023年9月8-9日，“智汇·共创 CCO100首席客户官百人会2023年度专业大会暨中国（日照）互联网服务外包产业智库建设大会”在山东日照海悦大酒店成功召开。此次活动得到了日照市东港区人民政府和中国信息协会数字经济专业委员会的指导，由CCO100首席客户官百人会主办。大会聚焦“推进中国客服产业在数智化时代的高质量发展”，吸引了国内数字经济及服务外包领域的近百位代表参与。

9月8日下午，与会专家们实地考察了日照中央活力区、巨正大厦等地，晚上则参加了欢迎晚宴，与当地各部门领导进行了深入的交流与合作。

9月9日，大会安排了主题论坛和圆桌研讨。五位业界领先专家就“AIGC/大模型”和“数字化运营”发表了主旨演讲，而圆桌研讨则围绕“推进中国客服产业高质量发展”进行了深入讨论。

中国信息协会数字经济专业委员会会长倪春洋、CCO100首席客户官百人会轮值主席孙媛、东港区委书记刘祥龙以及副区长郑丽丽分别致辞，为大会增添了分量。

会议期间，还举行了国信数字经济产业研究院智库专家聘任仪式和中国客户服务博物馆筹建仪式。

本次论坛主题为“智汇·共创”，旨在探讨首席客户官在互联网服务外包产业中的价值，推动产业发展。多个话题如新一代客户消费变革、大模型应用等得到了深入讨论。

主要分享主题包括：

【演讲主题】数智客服之实践探索
陈震原：广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心专委会主任

【演讲主题】“智能客服+大模型”体验升级
刘瑛：百度ACG AI应用产品部资深产品设计师

以及多位专家的精彩分享。

圆桌研讨由袁道唯和孙媛主持，探讨了客服中心的数字化建设等议题。

CCO100首席客户官百人会自2018年成立以来，一直致力于推动客户服务行业的发展。此次论坛为与会者提供了行业前沿的研究成果分享，促进了中国客服产业的持续发展。未来，CCO100将继续发挥其平台作用，推动中国客服产业的创新发展。