2023年6月21日，广州，粤省心政务服务便民热线平台成功通过了CC-CMM L2专业级认证。出席此次认证会议的有广东省政务热线运营中心副总经理高云，广信/邮才公司政务事业部副总经理麦江扬，粤省心项目经理韩文芳，以及CC-CMM国际标准组织的认证领队周月词和认证官段渝。

在会议上，周月词领队首先就本次认证情况进行了全面的汇报。经过严格的访谈和文档审查，认证官按照“方法合规”和“执行到位”两大维度进行了评估，并正式宣布粤省心平台成功通过CC-CMM L2认证。认证期间，平台在文化建设、流程优化、人员培养等方面取得的显著成果得到了认证官的充分肯定。

随后，项目组员工代表上台发言，对咨询团队在整个项目实施期间的辛勤付出表示由衷的感谢。在项目实施过程中，团队优化了新员工试接线师带徒流程，并通过持续改善机制有效降低了工单退单率，显著提升了培训效果和工作效率。

接着，韩文芳项目经理发表讲话。她表示，在咨询老师的指导下，团队对流程机制进行了全面诊断和优化，完成了多项流程机制的新增、优化和迭代更新，显著提升了运营团队的管理能力、工作效能和标准文档编写能力。

最后，高云副总经理进行总结发言。她对CC-CMM标准组织和认证老师的辛勤工作表示感谢，并对全体员工在项目实施过程中的付出表示赞赏。她表示，通过本次项目实施，既看到了运营管理的实质性进步，也看到了未来的提升空间。接下来，热线中心将根据认证老师的建议，进一步加强智能化建设和标准化运营管理方法的建设，形成一套可复制和传承的经验。

此外，她还强调，通过CC-CMM专业级评审并不是终点，而是一个新的起点。她希望在专业咨询老师的帮助下，开启新局面，在粤省心的运营管理工作中再创新辉煌。

广东省12345政务服务便民热线，即“粤省心”平台，是省政府或地级市政府设立的专门受理自然人、法人和其他组织诉求的服务平台。它提供全天候人工服务及全渠道多媒体平台，受理范围广泛，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的各类非紧急诉求。