昆明市12345政务便民热线荣获CC-CMM标杆级认证

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2023年6月28日，昆明迎来重要时刻。昆明市12345政务服务便民热线成功通过CC-CMM L3标杆级认证。此次会议汇聚了多位重要人物，包括中国电信云南百事通分公司的李明杰总监、昆明市12345热线的沈红经理和王思懿运营经理，以及CC-CMM国际标准组织的认证领队姚青和认证官段渝。

会上，姚青领队首先发言。她表示，在经过严格的审核后，昆明市12345政务服务便民热线展现出了卓越的专业素养和责任感。从服务流程到知识管理，该热线均达到了CC-CMM标杆级L3认证的标准。姚青代表CC-CMM标准组织正式宣布了这一好消息，并对下一阶段的精益级认证提出了宝贵建议。

随后，昆明市12345政务服务便民热线的项目组员工代表发表了感言。她表示，通过本次项目的实施，团队与咨询老师共同完成了多项数字化管理工具的设计，并结合数字化管理要求优化了成长路径与流程体系。这些努力不仅提升了服务效率，还为员工提供了更多的发展机会。

接着，沈红经理发表了讲话。她强调，通过本次CC-CMM标杆级评审，团队认识到了运营管理经验的重要性，并看到了自身的提升空间。未来，昆明市12345政务服务便民热线将更加注重团队的沟通协作、流程优化和数据分析，以持续提升运营管理能力。

最后，李明杰总监进行了总结发言。他感谢了CC-CMM认证团队的专业指导和辛勤工作，也肯定了热线全体成员的付出和努力。李明杰表示，这次认证通过只是一个新的起点，未来团队将根据认证老师的建议，运用科学化的管理工具优化热线运营方式，提升服务准确性和满意度，实现多方合作共赢的目标。