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发布时间：2024-12-16 19:21:55 人气：43 来源：天云祥客服外包
2023年2月16日，昆明市12345政务服务便民热线启动了一项重要认证项目——CC-CMM能力成熟度标杆级认证。该项目由数字政务服务部呼叫中心团队长沈红、CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦等多位领导和项目成员共同参与。
在启动会上，胡捷伦总监首先发表讲话。他高度赞扬了昆明市12345政务服务便民热线在过去两年中，面对疫情等严峻挑战，依然坚持推进现场管理和标准化建设，并成功通过了CC-CMML1及L2认证。接着，他详细介绍了CC-CMML3标杆级项目的实施内容、规划以及呼叫中心运营机构能力成熟度标准等级认证要求。
胡总监希望，昆明市12345政务服务便民热线能够继续发扬奋发精神，借助标杆级的数字化工具，不断提升人文与流程水平，推动体系化全面升级，成为数字化政务的典范。
随后，沈红团队长也发表了总结讲话。她指出了昆明市12345政务服务便民热线在迈向国内标杆级政务服务热线的过程中所面临的机遇与挑战。她强调，通过标杆级的体系化演进，打造高效且具备自主改进能力的政务服务热线至关重要。同时，她提出将人文建设、学习型组织与先进技术融入数字化管理体系中，以实现知行合一的数字化运营管理体系成熟度升级。
昆明市12345政务服务便民热线自2000年6月28日开通以来，始终秉承“心系群众，服务群众”的工作宗旨，为广大市民提供全天候人工服务。多年来，该热线荣获了多项殊荣，包括“青年文明号”、“抗疫先锋奖”等。此次启动CC-CMM能力成熟度标杆级认证项目，标志着昆明市12345政务服务便民热线在追求卓越服务的道路上又迈出了坚实的一步。
洪胜
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