“粤省心”政务服务便民热线平台开启CC-CMM专业级能力认证

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2023年1月11日，广州，一场重要的项目启动会在“粤省心”政务服务便民热线平台举行。此次会议的核心议题是CC-CMM客户中心能力成熟度模型专业级认证项目的启动。

中国电信广东省政务热线运营中心副总经理高云、运营事业部总经理袁琳，以及“粤省心”平台的项目经理韩文芳、CC-CMM专业级认证统筹工作负责人邓玮玮等多位领导和骨干人员齐聚一堂，共同见证了这一重要时刻。

会议由邓玮玮女士主持。CC-CMM标准组织事业部总监严晶女士作为项目经理，详细介绍了项目的实施方法和计划。她表示，团队已制定了专项提升计划，将通过4至5个月的现场咨询及培训，助力“粤省心”平台提升整体管理能力，并梳理管理体系。

高云女士在发言中感谢了CC-CMM项目组的到来，并期待项目组能对“粤省心”平台的运营体系进行全面评估和分析，帮助解决管理中的问题和挑战。

韩文芳女士则对“粤省心”平台的基本情况和业务发展规模做了详细介绍。她表示，平台将基于CC-CMM应用级认证的6大改善领域进行持续优化，不断提升运营和服务品质。

广东省12345政务服务便民热线，即“粤省心”平台，是省政府设立的全天候人工服务及全渠道多媒体平台。它专门受理自然人、法人和其他组织的各类非紧急诉求，包括咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，致力于为社会公众提供优质、高效的政务服务。