昆明市12345政务服务热线荣获CC-CMM L2专业级标准认证

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2022年10月27日，客户世界消息：昆明市12345政务服务便民热线今日成功通过CC-CMM L2专业级认证。此次会议，呼叫中心团队长沈红、项目经理王思懿、服务支撑主管唐节、运营大班长任玟洁，以及CC-CMM资深认证官姚青等悉数出席。

会上，姚青女士详细汇报了认证的整体情况。经过深入的人员访谈和文档资料审查，从“方法合规”和“执行到位”两大维度进行综合评估后，她正式宣布昆明市12345政务服务便民热线通过CC-CMM L2专业级认证，并对热线在流程、人力资源及培训管理方面的显著成果表示赞赏。

接着，项目组成员代表上台发言，对咨询团队及项目成员的辛勤付出表示衷心感谢。在过去的一年里，项目团队成功搭建了岗位胜任力模型，优化了培训管理体系，显著提升了整体运营水平。展望未来，团队将朝着认证老师提出的改进方向继续努力。

最后，沈红团队长作总结发言。她首先对认证老师的辛勤工作和呼叫中心全体成员的付出表示感谢。在CC-CMM项目实施过程中，团队不仅梳理并优化了工作机制和流程，还使相关制度更加规范化，流程节点落地更为精准。接下来，团队将继续努力，不断提升整体管理水平和运营能力。

此次顺利通过CC-CMM L2专业级认证，得益于昆明市12345政务服务便民热线呼叫中心全体成员及CC-CMM咨询团队的共同努力。通过学习标准并梳理优化各方面管理，团队为下一阶段的认证工作奠定了坚实基础。