11月1日，北京。从客户世界传来喜讯，2022第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼已在北京民航国际会议中心圆满落幕。一批知名企业如国家电网、广西电网、中移在线、阿里云、联想、小米、蚂蚁金服、度小满、携程、伊利以及汤臣倍健等，均在此次评选中斩获了不同奖项。

本次典礼采用现场演讲、嘉宾互动与全网直播的多元化形式，吸引了超过27万人次的在线观众，现场气氛热烈，交流踊跃。

2022年，活动组委会特邀郭晨东（评委会主席）、陈威、葛梅、孙媛、张艳、赵荣强、赵溪七位行业专家，组成权威评审团。经过严格的评审流程，最终确定了获奖名单。

值得骄傲的是，度小满客户服务部荣获本届“金耳唛杯”中国最佳客户中心的“卓越客户体验奖”。

度小满客户服务中心为信贷、理财、支付、保险四大产品线提供了全面的服务支持，覆盖了人工服务、智能服务、体验优化、用户教育以及舆情管理等多个服务维度。结合用户偏好和产品特性，度小满重点打造在线服务渠道，利用AI技术和大数据分析，实现了高效的预测式服务。目前，智能在线服务在度小满APP中的占比已高达92.17%，显著降低了人力成本。

在热线咨询方面，度小满运用先进的语音识别、知识理解、语言处理技术，结合智能知识库和智能客服平台，有效提升了服务效率和质量。

度小满客户服务中心始终坚持以客户为中心，不断探索AI与运营管理的深度融合，致力于提供全面的金融智能服务解决方案，持续提升客户满意度和问题解决率。自2021年起，中心更通过微信平台深化与客户的联系，以更人性化的服务方式，实现了98.5%以上的客户满意度。

关于“金耳唛杯”

起源于2005年的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选，由客户世界机构与中国呼叫中心协会CNCCA共同创办，已成为引领中国客户中心行业发展的标杆。

联系方式：

郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
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张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
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