11月1日，北京。客户世界消息：2022第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，于北京民航国际会议中心隆重举行。全程采用现场演讲、嘉宾互动与全网直播的方式，立体化呈现。现场交流热烈，人气旺盛，在线观众突破27万人次。

本年度评选活动，由郭晨东（评委会主席）、陈威、葛梅、孙媛、张艳、赵荣强、赵溪7位专家组成评审团。经严格评选，最终确定获奖名单。

中国移动通信集团广东有限公司荣获“卓越客户体验奖”。

获奖机构简介：

中国移动通信集团广东公司，是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，技术先进，管理体系完善。公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，追求“成为卓越品质的创造者”，致力于“做大连接规模”、“做优连接服务”、“做强连接应用”，秉承“客户为根，服务为本”的服务理念。

1. 热线客服优质服务引领者

广东移动践行“客户为根，服务为本”的理念。经过多年努力，10086热线已成为客户信赖的服务专家，获得多项国际认证和质量管理体系认证。

2. 在线客服创新服务先行者

广东移动提供7×24小时多渠道线上服务，涵盖官网、手机营业厅App、官方微信等78个渠道。在线客服机器人月均服务量达6.5亿，解决率高达80%，人工服务也处于行业领先水平。

3. 客服大数据能力开创者

公司整合客户数据，构建大数据生态，为客户提供个性化服务，并支撑企业决策。

4. 一体化客服运营实践者

10086热线服务备受好评，具备丰富的运营经验，能快速响应项目需求，高效完成。

5. 客服行业人工智能应用的领航者

公司通过云化手段，提供智能化服务营销能力，利用先进技术再造用户交互界面，提高服务效率和能力。

6. 多语离岸坐席服务的攀登者

广东移动提供7*24小时多语言服务，具备丰富的远端运营经验，解决客户服务跨国界问题，实现合作共赢。

关于“金耳唛杯”

“金耳唛杯”评选活动，自2005年起即成为中国客户中心行业发展的风向标。