11月1日，2022客户世界年度大会暨第18届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选典礼于北京民航国际会议中心隆重召开。优飞科技受邀参会，并凭借卓越的AI技术及在客服行业的实际应用，荣获“2022年度中国最佳客户中心-卓越智能科技技术应用奖”。

该评选活动由客户世界机构与中国呼叫中心协会CNCCA联合创办，自2005年起便以其学术性和实践精神引领行业发展。经过严格评选，优飞科技脱颖而出，获此殊荣，充分展现了业界对我司的认可。

优飞科技代表赵大川先生上台领奖，并阐述了公司的发展历程。优飞科技是一家通过专业化SaaS云服务、结合DT与AI科技的数字化营销服务平台，致力于为企业客户赋能。在全球远程办公时代，优飞科技正努力成为全球远程联络工作的入口，推动企业远程工作模式的变革。

1、降本增效

优飞科技的AI知识库具备实时交互、升级和迭代能力，通过ASR和NLP技术迅速捕捉、理解对话内容，自动召回答案，提高转化率。此外，孪生复读功能针对坐席重复话术，使用TSR本人录制的声音播放，降低工作强度，提升工作效率。话术导航则利用AI技术标准化工作流程，提升销售成单率，降低新人入职门槛。

实时质检功能采用实时语音质检分析，将语音转写，角色分离，在TSR通话过程中实时检测并预警风险点，结合AI实时补救功能，提高转化率，确保合规质检品质。

远程管理通过优飞助手实现在线监控、过程指标监控，降低工作量的同时扩大管理半径，降低管理成本。

2、优势与亮点

降门槛：优飞科技提供兼容各行业业务系统的标准化统一工作界面，实现业务流程标准化，降低从业人员上岗门槛，迅速扩大规模，增加效益。

减强度：在人机结合时代，优飞科技采用孪生坐席实现部分替代人目标，减轻坐席工作强度，提升服务质量。

防风险：通过实时监控、外呼统计、业绩跟踪、实时质检等手段，全方位保障服务质量，满足客户严苛要求。

增收益：在每次客户服务过程中，通过AI实时赋能，降低工作难度和强度，提升业务品质，增加业务效益。

展望未来，优飞科技将继续深耕SaaS云服务领域，结合DT与AI科技，为客户提供最优质的解决方案。优飞助手的各项功能将持续赋能企业发展，推动呼叫中心行业向人工智能行业迈进。