2024年8月23日，广州。来自客户世界的消息，本年度的重大事件正在上演。2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选的专家评审团已抵达广东12366纳税缴费服务热线，正式展开本年度的入户评审工作。这支专家团队实力非凡，由客户世界机构创办人赵溪、方舟健客高级副总裁欧裕波等多位行业领军人物组成。

广州联通的BPO及商呼运营BU运营总监张劲，以及12366热线的多位骨干成员，包括项目经理叶文善和管理团队的杨金凤、张诗华、曾海庭等，热情接待了到访的专家组。

广东12366纳税缴费服务热线，简称“广东12366热线”，是由国家税务总局广东省税务局授权，并由国家税务总局广州市税务局全面负责运营的重要服务窗口。它承载着全省的12366纳税服务工作，始终坚守“用心倾听、真诚服务”的理念，为全省20个地市（不含深圳）提供专业的涉税咨询服务。

近年来，广东12366热线屡获殊荣，包括“全国青年文明号”集体、全国税务系统先进集体等多项荣誉，充分展现了其卓越的服务品质和社会影响力。

在服务创新方面，广东12366热线不断拓展咨询服务的多样性，通过强化话务现场管理和多渠道分流话务，确保热线来电畅通，人工服务时间接通率超过98%。同时，还推出了呼损回拨、预约回复等特色服务，实现需求响应率达到100%。

在专业性方面，热线通过组建全税费种业务支撑团队、加强话务质量监控等措施，保障税费业务规范解答，进一步提升人工服务解决实际问题能力。据统计，2024年1至7月，广东12366热线的话后满意率已超过99%。

此外，热线还依托广州税务融媒体中心，紧扣纳税人缴费人需求，推出多样化的融媒宣传产品，开展税费政策解读宣传。通过税收大数据，精选政策适用主体，推动政策宣传辅导的精准直达。

展望未来，广东12366热线将继续聚焦纳税人缴费人的咨询服务需求，不断创新服务方式，推动纳税缴费咨询服务再上新台阶。

关于客世年会：

作为客户管理相关领域的年度盛会，“客世年会”由客户世界机构自2005年开始主办，每年10月的第三周在北京盛大举行。今年将迎来第20届，重点探讨新经济环境下的客户服务发展。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动，自2005年创办以来，已成为中国客户中心行业发展的风向标。评选依据国际标准的评价体系，采用先进的测评工具和满意度指数进行指标分析，一年一度的颁奖典礼更是行业内的盛事。