10月15日，北京，客户世界消息：今晚，备受瞩目的“泰盈科技之夜”2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼，在北京通州北投希尔顿酒店大宴会厅隆重举行。众多知名企业，如国家电网、南方电网、中移在线、中国电信、中国联通、联想、麦当劳、广汽埃安、度小满、滴滴、携程、伊利、广东税务、广州供电局等，因其在数字服务与运营领域的杰出表现，荣获各奖项。

在数字化浪潮的推动下，传统的呼叫中心和客户服务场景正在经历一场深刻的变革。从传统的通话服务向数字化运营的转型，已成为行业发展的必然趋势。数字技术的崛起不仅推动了数字经济的发展，更使其成为全球经济发展的核心动力和国家战略的重要组成部分。数字化营销、销售以及客户互动服务日益增长，已成为企业与客户建立紧密联系的关键领域。

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动，自2005年中国最佳呼叫中心评选起源，顺应时代发展，于2015年升级为中国最佳客户中心评选。该活动以其学术性和实践精神，已成为中国数字服务与运营企业进化的坐标系和行业发展的风向标。评选规则严谨，参选踊跃，权威性广受尊重。

本次评选由客户世界机构主办，并得到中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组的官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM/DO-CMM）的评价体系，通过一系列严格的程序进行，确保评选结果的公正性和含金量。

2024年度，活动主办方邀请了7位行业专家组成评委会，他们分别是米辉波、凤磊、廖黛丽、尹平、张艳、赵荣强和章小初。经过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。我们衷心祝贺所有获奖单位及个人！

附：获奖名单

2024年度“金耳唛杯”评委会总决赛：

金奖：联想方案服务

银奖：北京鸿联九五信息产业有限公司

铜奖：国家电网有限公司客户服务中心

数字服务与运营标杆评选——卓越客户服务年度10强：

滴滴体验服务发展平台
度小满客户服务部
广东12366纳税缴费服务热线
国家电网有限公司客户服务中心
中移动金融科技有限公司
中移在线服务有限公司
广东电网有限责任公司广州供电局数字运营中心

（以下为部分获奖名单，省略了其他奖项的获奖者）

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我们再次向所有获奖者表示热烈的祝贺，并期待他们在未来的数字服务与运营领域继续发光发热，引领行业发展。