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发布时间：2024-12-16 17:26:36 人气：45 来源：天云祥客服外包
2024年10月10日，客户世界发布消息，北京希莫认证服务有限公司（简称希莫认证）于10月9-10日，对中国电信股份有限公司深圳分公司（简称深圳电信）进行了《CC-CMM客户中心能力成熟度模型》国标服务认证。此次认证以现场方式进行，希莫认证公司派出了审查员潘江玲（组长）和葛梅全程负责。
在项目启动会上，审查组长潘江玲详细阐述了认证项目的总体要求和具体流程。她强调，审查组将遵循《国家认证认可条例》以及国家相关监管部门的要求，进行严格的国标服务认证工作。深圳电信方面表示将积极配合此次认证。
在两天的认证过程中，审查组对深圳电信的各个岗位进行了深入访谈，实地查看了现场环境，详细检查了运营管理制度，并对电话服务水平进行了暗访抽查。经过全面的审查，深圳电信的管理流程完整、规范，成功通过了《CC-CMM客户中心能力成熟度模型》的国标认证。
（以上为认监委网站查询的认证结果公示信息）
深圳电信简介：
深圳电信依托云网融合技术，致力于提供卓越的通信体验，推动智能化信息基础设施建设。作为全国呼叫中心的领先者和创新者，深圳电信服务全国，行业覆盖广泛。其在深圳的坐席规模已超过45000席，每月承载超1亿次智能呼叫。通过融合应用人工智能、5G、云、大数据等技术，深圳电信助力企业数字化转型，与众多企业共同成长。
希莫认证简介：
希莫认证是经国家认监委审批、授权的合法认证机构，专业从事服务认证业务。其团队成员均经过严格培训和考核，具备国家服务认证审查员资质。希莫认证遵循国家相关法规要求，建立了完善的管理和认证体系。
洪胜
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