以下是对原文的改写，尽量保持了原文的风格和意思，同时对正文内容进行了排版调整，以方便读者阅读： 2024年9月24-25日，CCO100首席客户官百人会2024秋季会在西安成功举行。会议围绕“数智时代的呼叫中心行业再定位”展开了深入的专题研讨。 面对行业发展的困局与未来定位，与会嘉宾达成了重要共识：将尝试以“数字运营”这一新概念，来替代传统的“呼叫中心”行业定位，旨在为行业未来三十年的发展描绘全新蓝图。 **数字运营行业解读** （经CCO100首席客户官百人会专题讨论定稿） 一、**“呼叫中心”已不足以描述现行业状态** 呼叫中心，作为企业与客户之间沟通的主桥梁，是国内最早进行专业数字运营的功能单元。然而，随着近三十年的发展，特别是AI人工智能与大模型技术的突飞猛进，以及互联网媒体和社交网络的广泛普及，该行业的应用领域已大幅拓展。 从单一的通讯媒体交互到集通讯和互联网媒体于一体的“全媒体运营”，从单纯的人员和团队管理到以“人机耦合”为基础的“人工智能训练”，呼叫中心行业已经发生了翻天覆地的变化。因此，原有的“呼叫中心”标签已无法全面反映行业的实际发展状况，甚至在一定程度上束缚了行业在数字经济时代的发展。 二、**数字运营行业的明确定位** 数字运营行业，是基于先进数字化技术驱动的业务管理和运营体系。它通过整合多渠道客户服务、自动化流程和数据分析等手段，全面提升企业运营效率、客户体验和决策质量。这一行业不仅涵盖客户服务、销售支持、市场营销、风险管理等多个模块，还代表着企业数字化转型的重要方向。 三、**数字运营行业的广阔前景** 随着全社会数字化转型的深入推进，数字运营行业将迎来更加广阔的发展空间。它不仅将服务于商业企业，还将广泛应用于工业、医疗等领域，成为企业日常运营和管理的重要支撑。 四、**数字运营的核心能力与业务逻辑** 数字运营行业的核心能力在于全渠道管理能力、数据分析能力、智能化工具的掌握、人机协同能力以及灵活扩展能力。其业务逻辑则以客户为中心，通过主动服务、全渠道融合、自动化提升效率以及数据驱动决策等关键手段，实现运营效率和客户体验的全面提升。 **总结与展望** 从呼叫中心到数字运营，本行业正在经历前所未有的变革与扩展。作为行业内的领军企业，我们深知数字运营的重要性，并积极拥抱变革。我们呼吁相关部门给予数字运营行业更多的政策支持和关注，共同推动中国数字经济的繁荣与发展。 此外，与会代表还共同提出了多项行业倡议和发展建议，包括重新定位呼叫中心行业、推动政策支持、鼓励龙头企业上市、建立跨境数字服务外包推荐体系等，以期助力数字运营行业的持续健康发展。