2024年07月05日，上海客户世界传来消息，上海瀚洋电信科技发展有限公司在上海国立大厦举行了CC-CMM应用级复审汇报会。公司总经理程晓璐、副总经理王烺、副总经理吴永凯，以及CC-CMM标准组织的认证领队周月词、资深认证官姚青等相关人员均出席了此次会议。

会上，王烺副总经理担任主持人，对参会人员表示了热烈的欢迎。随后，CC-CMM标准组织认证领队周月词女士正式宣布，经过现场访谈、文档审核及对标CC-CMM标准的应用级终审报告，上海瀚洋电信客服中心成功通过了CC-CMM L1应用级复审。同时，她也提出了下一阶段的五大持续提升改善方向，旨在传承经验、建立职业发展路径、打造服务品牌等。

项目组成员代表在会上发表了感言，他们表示与认证官的沟通交流让他们收获颇丰，后续将针对现场管理和班组沟通辅导方式进行改进，完善工作流程，提升服务和业务水平。同时，他们也计划进一步改善员工晋升及岗前培训体系，加强中心文化的宣传和落地。

程晓璐总经理对本次CC-CMM复审项目的顺利通过表示高兴，并感谢了认证老师的指导。她提到，在AI技术应用下，公司需要面对人员培养及班组辅导沟通方面的挑战。她强调要深入研讨基层管理者的沟通和辅导方式，并制定出员工辅导规范，致力于精益化运营管理。

最后，王烺副总经理作为复审工作组长进行了总结发言，他感谢了所有支持和努力的人员，并强调本次复审工作只是一个开始，后续还需要进一步复盘和改善工作。他们将制定出详细的整改计划，讨论如何做好基层员工的沟通和班组辅导，共同努力将中心运营管理做得更好。

上海瀚洋电信科技发展有限公司，成立于2000年8月，始终坚持可持续发展目标，秉承“真诚感动用户，专业提升价值”的服务理念，以精细化管理、提升服务为抓手，与各业务委托方紧密合作，建立了良好的合作管理模式。公司积极倡导技术革新，成功获得了34项软件著作权，有效促进了公司呼叫中心运营管理能力的提升。