2024年10月10日，深圳。客户世界消息：今日，中国电信股份有限公司深圳分公司正式迎来了CC-CMM标准EPM认证2024年度复审的启动。此次复审由CC-CMM国际标准组织的高级顾问张欣楠先生主导，主要环节包括现场资料审核与深度访谈，期间深圳电信商呼团队给予了全力配合。

经过与深圳电信商呼核心团队的深入交流、现场实地观察以及详尽查阅200余份管理文档，复审团队基于CC-CMM标准EPM体系的框架和细则，对方法合规性与执行实效性进行了全面的量化评估。评测结果充分显示，深圳电信在整体制度构建及各核心标准条目的实施上均达到了EPM标准的要求。

认证领队张欣楠先生代表CC-CMM标准组织，正式宣布中国电信股份有限公司深圳分公司成功通过了本年度CC-CMM标准EPM认证复审。

深圳电信概览：

依托云网融合的技术优势，中国电信股份有限公司深圳分公司致力于为用户提供卓越的通信体验，并大力推进智能化、综合性的数字信息基础设施建设，以推动智能信息服务的持续发展。作为全国呼叫中心的行业领军者与创新先锋，深圳电信服务范围遍布全国，覆盖多个行业领域。仅在深圳地区，其建设的坐席规模便已超过45000席，每月承载的智能呼叫量超过1亿次。深圳电信专注于推动企业客户中心的数字化与智能化转型升级，为企业提供全方位的规划及专业的融合通信解决方案。通过融合应用人工智能、5G、云计算、大数据、物联网等前沿技术，深圳电信在企业数字化转型进程中发挥关键作用，助力众多企业伙伴共同成长。

关于CC-CMM标准EPM体系：

创立于2007年的CC-CMM标准体系，由CC-CMM标准指导委员会、研究中心和管理委员会共同组成。这一标准体系是由客户世界机构牵头，联合各行业的呼叫中心运营机构、专业园区、高校与研究机构、全球呼叫中心协会组织及产业专家共同研发与创建。至2023年底，CC-CMM标准体系已服务超过400家客户，覆盖汽车、金融、制造、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等多个行业。

作为CC-CMM标准体系的重要组成部分，EPM标准自2020年1月发布以来，便以客观科学的态度，结合中国本土外包服务产业的实际情况，明确界定了外包业务运营过程中的关键管理要素，包括财务规划、业务规划、成本管控、业务运营、沟通体系及创新能力等。最新版的EPM标准涵盖6个维度、共计174个条目，已成功助力20余家BPO专业服务外包企业建立并完善管理体系，显著提升了这些企业在BPO项目上的全面管理能力，从而成为专业服务外包领域内的权威评价标准。