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发布时间：2024-12-16 16:48:58 人气：40 来源：天云祥客服外包
2024年10月22日，深圳。客户世界消息：深圳市杰之龙通信技术有限公司（简称杰之龙）今日正式启动CC-CMM标准EPM认证项目。该项目由CC-CMM国际标准组织高级顾问张欣楠领衔，杰之龙相关部门领导积极参与实施。
在会议上，张欣楠顾问详细介绍了认证评测的要求及实施规划，为杰之龙的发展描绘了清晰的蓝图。她强调，CC-CMM标准不仅是管理工具，更是企业文化的体现，有助于企业在竞争中脱颖而出。经过为期2天的现场认证，认证官根据CC-CMM标准的200项要求，对杰之龙的运营现状进行了总结，并提出了改进方向。
杰之龙公司领导在总结发言中表示，希望通过接轨CC-CMM标准，引入先进管理方法，提升运营效率和服务质量，最终实现用户满意度的显著提升。公司将以此次认证为契机，深化内部管理改革，优化客户服务流程，打造更专业、高效的客户服务体验。
深圳市杰之龙通信技术有限公司成立于2004年，是国内最早从事呼叫中心外包服务的公司之一，拥有30多家分支机构，服务网络遍布全国。多年来，公司坚持提升服务水平，优化管理，被多家世界五百强企业评选为优秀服务商。
CC-CMM标准EPM体系是客户中心能力成熟度模型的重要组成部分。该体系由客户世界机构发起，联合各行业呼叫中心运营机构共同创建。EPM标准自2020年发布以来，已成为专业外包服务领域的权威评价体系，成功与多家专业服务外包企业进行了对标。
洪胜
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