2024年8月15日，上海。来自客户世界的消息，上海12333热线启动了CC-CMM标准专业级（L2）建设项目。市人社局咨询中心副主任宋晓艳、上海电信百事应信息有限公司的总经理印春祥、12333项目经理张金翼，以及CC-CMM标准组织的执行理事葛舜卿、项目总监胡捷伦、咨询顾问姚青等重要人物均出席了此次会议。

会上，CC-CMM标准组织的执行理事葛舜卿先生发表了热情洋溢的讲话。他对于能够参加这次启动会表示非常高兴，并指出，随着政府对政务热线建设的关注和投入的不断增加，热线建设也面临着数字化、效率提升、人才培养等多方面的挑战。CC-CMM标准组织将致力于帮助各地热线提升专业水平，为上海12333热线的发展贡献力量。

接着，CC-CMM标准组织的项目总监胡捷伦先生详细阐述了项目的实施目标和工作方法。他强调了L2专业级建设项目的高标准，并为与会者描绘了一个清晰的项目蓝图。胡捷伦先生对上海12333热线以往的成果表示了肯定，并期待通过专业级的实施，共同开创热线新篇章。

随后，上海电信百事应信息有限公司的12333项目经理张金翼女士公布了项目小组名单。她表达了通过项目实施提升热线整体水平的决心，并强调了部门间配合机制的重要性，以确保项目各阶段目标的顺利完成。

市人社局咨询中心副主任宋晓艳女士也发表了讲话。她对于能够参加这次启动会表示荣幸，并感谢CC-CMM专家们的专业指导。她回顾了上海12333热线的发展历程，并期待通过本次项目的实施，进一步提升热线的服务品质，将其打造成更专业、更智慧、更温暖的服务热线。

最后，上海电信百事应信息有限公司的总经理印春祥先生进行了总结发言。他对CC-CMM项目团队的到来表示热烈欢迎，并强调启动L2专业级建设项目是公司响应提升公共服务能力号召、深化数字化转型的重要体现。他希望通过引进国际先进的管理理念，推动上海12333热线迈向更高水平，成为行业的标杆。

上海12333热线作为全国最早、规模最大的服务平台，已累计来电2.4亿个，荣获多项国家和市级荣誉。未来，它将继续秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，全力打造上海人社政务服务“总客服”。