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发布时间：2024-12-16 14:32:37 人气：48 来源：天云祥客服外包
2024年10月18日，天津客户世界消息：今日，天津能源集团供热客服中心举办了一场重要的CC-CMM应用级评审会。与会嘉宾包括中心主任朱咏梅女士、副主任刘丹女士、客服主管李晓冬女士等多位领导，以及CC-CMM标准组织的严晶女士和姚青女士。
会议在田重雨先生的主持下有序进行。严晶女士作为评审领队，首先发表了讲话。她详细介绍了为期两天的认证过程，包括与各层级人员的深入访谈和对文档制度的全面审查。最终，严女士代表CC-CMM标准组织宣布，天津能源集团供热客服中心成功通过了CC-CMM应用级L1认证。同时，她也为中心未来的持续改进提出了宝贵建议。
接着，供热客服中心项目组成员代表纷纷发言。他们回顾了过去六个月的项目实施历程，分享了流程体系规范、管理人员素养提升等方面的成果。同时，他们也认识到了标准规范的重要性，并表示将继续努力，以更高标准要求自己，推动服务质量和绩效管理的持续提升。
分中心热线班长张毓女士也发表了感言。她感谢了认证老师的指导和集团给予的机会，并表示通过此次评估，团队发现了自身的不足，并在流程、制度、人员管理等方面取得了显著进步。她坚信，未来团队还有更长的路要走，需要不断提升自我，向更优秀的客服中心团队看齐。
最后，李晓冬女士作为客服主管进行了总结致辞。她感谢了CC-CMM标准组织机构和中心各位领导同事的支持与努力。她表示，此次项目实施不仅帮助团队找到了自身不足，还从行业优秀案例中汲取了经验，提升了客服中心的标准化管理水平。同时，她也强调了项目实施过程的重要性，并表示将以此为起点，继续推动团队的进步与发展。
洪胜
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