1. 专业性和高效性：

• 客服外包公司通常拥有专业的客服团队，这些团队经过专业的培训和训练，能够为客户提供专业、贴心的服务。

• 他们的专业知识、沟通技巧和服务态度通常比自建客服团队更为出色，能够有效提升客户满意度和客户留存率。

2. 灵活性和可扩展性：

• 客服外包公司能够根据苏宁的实际需求灵活调整服务规模，适应业务高峰期和低谷期的变化。

• 这种灵活性使得苏宁能够在不同时间段内获得不同规模的客服支持，从而更好地满足客户需求。

3. 技术赋能：

• 客服外包公司通常使用先进的技术平台，如CRM系统、智能客服机器人和大数据分析工具等，来提高服务效率和质量。

• 这些技术的应用使得客服团队能够更快速、更准确地处理客户问题，提升客户满意度。

4. 风险管理：

• 客服外包公司通过专业化的服务，可以帮助苏宁减少运营风险。

• 特别是在客户信息安全和隐私保护方面，外包公司通常具备更完善的管理体系和更严格的数据保护措施。

5. 市场趋势和竞争压力：

• 随着电商行业的迅猛发展，客服外包行业也迎来了高速增长的黄金时期。

• 选择客服外包可以帮助苏宁更好地适应市场趋势，提升竞争力。

• 同时，面对日益激烈的竞争环境，客服外包也成为苏宁降低成本、提高效率、专注于核心业务的有效策略。

综上所述，苏宁选择客服外包公司的原因是多方面的，包括专业性、灵活性、技术赋能、风险管理和市场趋势等。这些因素共同促使苏宁选择将客服工作外包给专业的公司来处理。