苏宁客服外包的流程通常涉及多个环节，以确保合作的高效与顺畅。以下是苏宁客服外包流程的一个概述：

一、需求分析与确定

1. 内部需求评估：

• 苏宁首先会对自身的客服需求进行全面评估，包括服务类型（如售前咨询、售后服务、投诉处理等）、服务时间（如全天候服务、特定时段服务等）、服务渠道（如电话、在线聊天、邮件等）以及服务标准等。

2. 外包服务商选择标准制定：

• 基于内部需求评估结果，苏宁会制定选择外包服务商的标准，如服务商的资质、行业经验、服务质量、人员规模、技术能力等。

二、服务商筛选与谈判

1. 服务商筛选：

• 苏宁会通过市场调研、招标、行业推荐等方式，筛选出符合其标准的外包服务商。

2. 服务商评估：

• 对筛选出的服务商进行详细的评估，包括现场考察、案例分析、客户反馈等，以了解其实际服务能力和水平。

3. 谈判与合同签订：

• 与服务商进行谈判，明确合作的具体内容、服务标准、费用结算方式、数据保密与隐私保护条款等，并签订正式的合同。

三、培训与交接

1. 培训：

• 苏宁会向外包服务商提供必要的培训，包括产品知识、服务流程、沟通技巧、公司政策等，以确保外包客服人员能够迅速熟悉工作环境和职责。

2. 信息交接：

• 苏宁与外包服务商之间进行信息交接，包括客服系统登录信息、产品资料、客户数据库等，确保外包客服人员能够顺利开展工作。

四、服务实施与监控

1. 服务实施：

• 外包服务商按照合同约定的服务标准，为苏宁提供客服服务。

2. 服务监控：

• 苏宁会对外包服务商的服务质量进行实时监控和定期评估，包括响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。

3. 反馈与改进：

• 根据监控结果和客户反馈，苏宁会及时与外包服务商沟通，提出改进意见，并督促其落实。

五、费用结算与评估

1. 费用结算：

• 苏宁会按照合同约定的结算方式，定期与外包服务商进行费用结算。

2. 合作评估：

• 在合作结束后，苏宁会对整个客服外包流程进行评估，包括服务商的服务质量、合作效果、客户满意度等，以便为未来的合作提供参考。

以上就是苏宁客服外包流程的一个大致概述。需要注意的是，不同企业在外包流程上可能存在一定的差异，具体流程还需根据企业的实际情况进行定制。