滴滴客服外包是指滴滴这家企业将其原本由自己负责的客户服务工作，转交给专业的第三方服务提供商来完成。在这种模式下，滴滴不再直接雇佣和管理客服人员，而是将这些工作外包给专业的客服外包公司。

具体来说，滴滴客服外包的含义包括以下几个方面：

1. 服务转移：滴滴将其客服职能从内部转移到外部，由第三方公司负责提供客服服务。

2. 成本节约：通过外包，滴滴可以降低招聘、培训、管理客服人员以及租赁办公空间等成本。

3. 专业性与效率：客服外包公司通常拥有专业的客服团队和丰富的行业经验，能够为客户提供高效、专业的服务，从而提升客户满意度。

然而，滴滴客服外包也引发了一些问题和争议。例如，有报道称滴滴的外包客服人员月薪较低，且存在离职率高、责任心不强等问题。这些问题可能导致客服服务质量下降，甚至影响滴滴的品牌形象和客户信任度。

为了解决这些问题，滴滴需要对外包客服服务进行更加严格的管理和监督。同时，滴滴也可以考虑提高外包客服人员的薪资待遇和福利水平，以吸引和留住优秀的客服人才。此外，滴滴还可以加强与外包公司的沟通和协作，共同提升客服服务质量和效率。

总的来说，滴滴客服外包是一种企业为了降低成本、提高效率而采取的服务模式。然而，在实施过程中，企业需要关注服务质量、人员管理和客户信任度等问题，以确保外包服务的顺利进行和企业的持续发展。