||2006-07-13

关于市场的激烈竞争，众说纷纭。企业的根本，终究在于拥有客户，以及为客户创造的价值。

为了更好地定位企业，探寻自身的存在价值，客户关系管理和CRM系统成为了市场环境下的焦点。CRM的核心在于建立以客户为中心的企业行为系统，将客户价值置于企业关心的首位。

本文旨在探讨不同行业中CRM的核心或重点。许多CRM系统源于销售管理，但真正的客户关系管理应超越销售，深入到与客户的每一次互动中。

电信行业的CRM

电信行业与客户的联系稳定，CRM系统的导入极具价值。个性化服务、资费组合优化、通话限制或警示服务，都是CRM在电信业的实际应用。

金融行业的CRM

理财服务是金融业的CRM发展的契机。通过CRM系统，金融业可以建立更完善的个人资信评估体系，实现个性化的金融服务。

IT行业的CRM

IT业对客户关系管理的理解深入。硬件的运行跟踪、软件的培训记录、项目开发的持续关怀、项目实施的运行评估，都是IT业CRM的关心重点。

保险业的CRM

保险业与客户联系紧密，CRM系统的引入能帮助保险业完成更多的统计分析，设计新的险种，同时提供人文关怀，改变保险形象。

制造业的CRM

制造业的销售网络复杂，CRM的导入难度大。但无论是直销、多级销售网络、配件供应还是OEM加工，CRM都能找到其应用的价值。

医药行业的CRM

医药行业充满人文关怀，CRM系统的引入能实现健康跟踪、慢性病管理、综合病历系统等，为患者提供更全面的服务。

汽车行业的CRM

汽车行业通过CRM系统能更深入地了解消费者需求，加快产品更新换代，实现安全驾驶的持续改进。

民航业的CRM

民航业竞争激烈，CRM系统的引入能找出那20%的重要旅客，提供个性化服务和配套服务，带来竞争优势和盈利机会。