||2009-11-09

本文从电子商务B to C业务模式中的客户价值出发，深入分析了多个方面，包括顾客需求、产品选择、价格、品牌、增值服务以及客户关系等。文章还总结了电子商务运营体系下，商品特性、订单波动、支付方式、配送支持以及服务政策等因素如何制约顾客价值，并提出了在服务水平分类、商品管理、库存管理和配送管理等方面的改进方案。

顾客价值，作为顾客对所有产出物（产品、服务和其他无形资产）的感知，是运营体系管理的核心。评估顾客价值通常涉及服务水平和顾客满意度。在电子商务环境下，提升顾客价值显得尤为重要，这不仅是市场竞争的必然，也是运营管理理论发展的结果。

一、B to C商务模式下的顾客价值评估

在B to C商务模式中，交易方包括供应商、网商、客户和第三方物流。产品感知和服务感知的调查显示，订单履行率、产品功效宣传、产品做工质量以及付款、送货的方便性等方面存在的问题，都影响了顾客价值的感知。

二、制约顾客价值的主要因素

文章指出了五大制约因素：商品特性、订单波动、支付方式、配送支持和服务政策。这些因素相互交织，共同影响着顾客价值的实现。

三、基于顾客价值的电子商务运营体系改进策略

针对上述制约因素，文章提出了一系列改进策略，包括确定服务水平、加强商品管理、优化库存管理和配送管理等。这些策略旨在提高顾客满意度，进而提升顾客价值。

总的来说，本文为电子商务运营体系的健康发展提供了有益的建议，强调了在电子商务环境中，应以提升顾客价值为前提，通过改进商品管理、库存管理和配送管理，提高企业在同行业的竞争力。