谈及电话销售，戴尔的成就不可忽视。

　　1998年，戴尔这家在全球其他地区已大获成功的计算机公司，在福建厦门悄然设台招聘。当时无人预料到，这家低调进入中国的美国公司，会有今日的辉煌。短短五年，戴尔中国的年营业额从最初的2亿多元人民币，飙升至2002年的175.7亿元，2003年更是突破200亿元。据国际数据公司统计，戴尔在中国的市场份额从五年前的不足1%，已攀升至7.3%，稳坐中国市场上国际计算机品牌的头把交椅。中国，作为戴尔的关键战略市场，已崛起为其全球第四大市场。

　　走进戴尔，你会被其开放式的办公环境所吸引。数千平米的空间内，数百名电话销售代表头戴耳机，忙碌地与客户交谈，日均处理成千上万个电话，直接将电脑销售给客户。戴尔的电话销售，无疑是成功的典范。我们暂且不探讨其成功背后的其他重要因素，如高效的供应链管理和生产流程，单就电话销售而言，其成功自有秘诀。

　　戴尔电话销售的成功，实则遵循了电话销售的基本法则。这些法则至少包括以下几点：

　　首先，产品选择至关重要。并非所有商品都适合电话销售。一般而言，适合电话销售的产品需满足以下条件：一是产品已进入生命周期的成熟期；二是用户需求明确；三是能解决用户因个性化需求带来的交货时间延长和配送时间忍耐问题。只有当产品成熟、用户需求明确，且配送时间在用户可忍受范围内时，电话销售才能取得成功。

　　其次，客户发展需循序渐进。客户发展应遵循一定规律，不同阶段采取不同策略。通常可将客户分为潜在客户、准客户、购买客户和使用客户四类。针对不同阶段客户，应采取相应的营销战术组合，逐步引导客户走向购买。

　　再者，人员选用与培训同样重要。电话销售的成功很大程度上取决于人的因素。从招聘、培训到现场辅导、质量监控、绩效管理等环节，都需科学严谨。优秀的电话销售代表，需经过严格筛选和培训，方能胜任。

　　此外，数据管理亦不可忽视。电话销售需精确瞄准目标客户，提供有针对性的产品和服务。这就要求有高质量的数据支持，包括数据采集、清洗、分析和管理等环节。戴尔电话销售的成功，也得益于其出色的数据管理团队和精细的数据处理。

　　另外，专业的电话销售技巧是成功的关键。从电话开篇到需求辨识，再到定位推荐和化解疑虑，最后到成交谢客，每个环节都需精心把握。优秀的电话销售代表能灵活运用标准电话脚本，结合个性化服务，达成销售目标。

　　最后，付款和配送问题亦需妥善解决。便捷的付款方式和高效的配送服务，能提升客户购买体验，降低购买门槛，从而提高电话销售的成功率。

　　综上所述，电话销售的成功离不开产品选择、客户发展、人员选用与培训、数据管理、专业技巧以及付款配送等环节的精心打造。遵循这些基本法则，电话销售想不成功都难。