呼叫中心进入国内商业银行领域仅有四五年之久。其低成本、便捷安全的电子交易渠道，以及优质的客户服务，使其迅速发展并受到各商业银行的青睐。初期，呼叫中心主要用于分流传统银行网点的高成本交易，并提供客户服务。随着技术进步和竞争压力增大，呼叫中心的业务方向逐渐转变，从产品中心转向客户中心。

在银行后台数据集中、业务处理系统整合的背景下，呼叫中心成为客户关系管理的关键。同时，它也演变成了重要的营销渠道，特别是电话营销的应用愈发广泛。

电话营销，不仅是新技术的应用，更是一种市场推广工具。它基于银行客户关系管理，利用呼叫中心平台，精心策划组织进行产品推广。电话营销形式多样，已成为银行开发客户价值和利润增长的有效手段。

电话营销是传统营销方式的延伸。在竞争激烈的环境下，银行更注重客户与市场的细分。新产品投放市场时，需迅速开发客户资源，抢占先机。电话成为银行与客户在产品销售上的桥梁，实现主动营销。

银行追求利润最大化，效益驱动电话营销模式发展。电话销售成本低，突破地域时间限制，交流更便捷。专职销售人员经过培训，能提高销售成功率，及时掌握客户需求。

明确电话营销的定位

电话营销是产品营销的一种形式。产品设计、开发、风险控制等由后台业务部门完成。呼叫中心作为营销渠道，主要负责宣传产品、服务，争取客户。需明确呼叫中心与后台业务部门的关系和定位。

寻找适合电话营销的产品和服务

电话是非接触的沟通渠道。推荐的产品应简单易懂，办理手续不繁琐，以迅速引起客户兴趣。复杂产品更适合客户经理面对面办理。

灵活地选择电话营销方式

金融服务产品有长期和短期需求之分。呼叫中心应根据产品特点灵活选择营销方式，避免长期集中销售单一产品。

加强电话营销的管理

电话营销是呼叫中心的新挑战。成功的因素包括产品、服务、价格和市场时机等。好的流程设计能提高效率、节省资源、提升成功率。部门间紧密协作也是成功的关键。管理内容包括信息资源、客户资源、呼叫流程、培训的管理等。