2024年3月，中国人民银行发布了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，旨在改善银行卡受理环境、优化现金使用环境，并提升移动支付的便利性。为贯彻落实相关政策，满足外籍客户在华的支付需求，远程智能银行中心不断加强综合客服队伍建设，提供“全渠道+全技能+多语种”的服务，以确保海外专线服务的高接通率。

该中心紧扣外籍人员在金融环节中的需求痛点，结合线上服务质效提升与线下宣传推广，为境外客户提供优质金融服务。通过专业、暖心、周到的“陪伴式”服务，不断提升外籍人士的支付体验和客户满意度。

解决外籍客户痛点，提供线上优质金融服务

中心针对外籍客户在办理账户、使用移动支付及现钞兑换等方面的难点，提供全面解决方案。对已开户客户提供清晰指引，对未开户客户提供替代支付方案，如ATM取款等，以解决客户的燃眉之急。

加强外语服务培训，提升服务能力

为提高服务外籍客户的能力，中心开展了全员外语服务培训，覆盖各类场景。通过“一对一”模拟演练，确保员工能熟练使用外语为客户提供专业指引。同时，制作了《外籍人士便利化服务指南》全英课程，以提升整体外语服务水平。

线下金融活动，将服务送至客户掌心

中心联合分行在广交会现场开展活动，为外商提供外币兑换、现金支取等便利化金融服务，并宣传新媒体矩阵，将贴心服务从线上延伸至客户掌心。

（附图：远程智能银行中心广州分中心活动现场）

远程智能银行中心致力于深耕外籍客户支付服务场景，满足境外客户多元化金融需求。通过提供便捷、高效、安全的支付服务，为打造开放、包容的支付环境贡献力量。未来，中心将继续贯彻中央金融工作会议精神，深化外籍客户支付服务场景建设，让金融服务更有温度，支付便利化更有广度。

（本文刊载于《客户世界》2024年白虎辑，作者：叶旖旎）