女士们、先生们，各位嘉宾：

早上好！

今天，“2009（第五届）中国呼叫中心高峰论坛”隆重开幕。我代表主办单位，对各位代表表示热烈欢迎和衷心感谢！欢迎你们参与这次行业聚会，进行自由的思想交流。

感谢你们多年的支持和陪伴，《客户世界》杂志已走过7年，呼叫中心年度大会也历经五届。值得一提的是，呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织已形成基础，并获得良好声誉。这些成果离不开各位的参与和支持！

2009年很特别。全球经济危机下，呼叫中心产业面临调整和发展平台期。市场低迷，产业昔日的蓝海正迅速消失；迷茫和困顿也困扰着我们。此刻，提振信心、找到未来发展方向成为当务之急。

记得2004年底的研讨会上，我谈及“客户世界的使命和价值观”，主张跳出小圈子看呼叫中心未来。五年后，我想谈从客户互动管理到客户资产运营，重心从呼叫中心工具转移到企业“客户资产”研究，为产业找到新空间和方向。

服务产业、互联网经济等新概念给呼叫中心产业带来无限空间和未来。客户管理将成为新蓝海，引领产业发展。引用袁道唯博士的话：试看将来的世界，必定是客户的世界！此次聚会是思想碰撞的过程，希望大家畅所欲言，各有所获。

呼叫中心年度大会为业界搭建交流平台，帮助企业了解全球客户管理领域的先进理论，提高运营效率，创造最佳客户体验，推动产业健康发展。我预祝大会成功！祝大家在北京愉快！

谢谢！