尊敬的全体员工：

根据国家法定节假日的相关规定，并结合我司实际情况，现将2024年清明节节假日放假安排及相关事宜通知如下：

一、放假时间

2024年清明节放假时间为：2024年4月4日（星期四）至2024年4月6日（星期六），共计3天。全体员工于2024年4月7日（星期日）恢复正常上班。

二、客服部值班安排

1.值班原则：

l 为确保清明节假期期间客户咨询及投诉得到及时处理，客服部需保持必要的值班力量。

l 值班人员需具备熟练的业务知识和良好的沟通协调能力，确保能够高效解决客户问题。

2.值班时间：

l 值班时间涵盖清明节假期期间的每日工作时间，具体可根据客户需求和公司要求进行调整。

l 值班人员需按照排班表规定的时间准时到岗，不得迟到、早退。

3.值班人员安排：

l 值班人员名单及联系方式需提前在公司内部公布，并报公司备案。

l 客服部将根据实际情况，合理安排值班人员，确保值班力量充足。

1. 值班职责：

l 值班人员需认真履行工作职责，对待客户咨询、投诉等问题要耐心、细致、热情，确保客户满意度。

l 值班人员需保持手机畅通，确保在值班期间能够随时响应客户需求。

l 如遇紧急情况或突发事件，值班人员需及时向公司汇报，并按照公司应急预案进行处理。

特别注意：

l 客服部值班安排以实际排班为准，请全体员工关注公司内部通知，了解具体值班安排。

l 如因个人原因无法值班，请提前向客服部负责人请假，并安排好替代人员。

三、其他注意事项

1. 请各部门、各岗位员工严格按照放假安排及值班要求执行，确保公司运营平稳有序。

2. 如有紧急情况或突发事件，请及时与公司联系，并按照公司应急预案进行处理。

特此通知。

深圳天云祥网络科技有限公司

2024.4.3