尊敬的全体员工：

根据国家关于法定节假日的规定，并结合公司实际情况，现将2024年春节节假日放假安排及客服部值班要求通知如下：

一、放假时间

1.2024年春节放假时间为：2024年2月10日（农历正月初一）至2024年2月17日（农历正月初八），共8天。

2.2024年2月4日（星期日）和2024年2月18日（星期日）分别为调休上班日，全体员工需正常上班。

二、 客服部值班安排

1.值班原则：为确保春节期间客户咨询及投诉得到及时处理，客服部需保持必要的值班力量。值班安排以实际排班为准，由客服部提前制定详细的值班表，并报公司备案。

2.值班时间：值班时间涵盖春节假期期间的每日工作时间，具体根据客户需求和公司要求设定。

3.值班人员：值班人员由客服部内部选拔，需具备熟练的业务知识和良好的沟通协调能力。值班人员名单及联系方式需提前在公司内部公布，并报公司备案。

4.值班职责：值班人员需认真履行工作职责，对待客户咨询、投诉等问题要耐心、细致、热情，确保客户满意度。同时，值班人员需保持手机畅通，确保在值班期间能够随时响应客户需求。

5.值班记录：值班人员需详细记录值班期间的工作情况，包括客户咨询、投诉及处理结果等，以便后续跟踪和反馈。

6.值班补贴：对于在假期期间值班的客服人员，公司应给予相应的值班补贴或福利，以体现对员工的关怀和激励。

三、注意事项

1.请各部门、各岗位员工严格按照放假安排及值班要求执行，确保公司运营平稳有序。

2.放假期间，请全体员工注意个人安全和健康，遵守交通规则，避免前往人员密集场所，确保度过一个愉快、安全的假期。

3.客服部在制定值班表时，应充分考虑员工的实际情况和意愿，确保值班安排合理、公平。同时，公司也将为值班员工提供相应的补贴或福利。

4.如有紧急情况或突发事件，请及时向公司汇报，并按照公司应急预案进行处理。

特此通知。

深圳天云祥网络科技有限公司

2024.2.9