不同的行业，如制造业、IT业、批发零售业和服务业，各有其独特的业务特性和运行规律。即便是在同一行业内，不同的企业也可能因其市场营销、销售和服务策略的差异而有所不同。企业的商业模式对其CRM应用方式产生深远影响，同时，CRM的应用也在不断改善和优化企业的商业模式。

　　在IT行业中，我们将其定义为以信息技术为核心的产品及服务供应行业。IT业可进一步细分为IT生产业和IT使用业，其中IT生产业涵盖了计算机硬件、通信设备、软件以及计算机和通信服务业等。

　　当谈及IT业的CRM应用，我们首先需要明确，制造业CRM的应用模式同样适用于IT制造品行业。这包括但不限于计算机、存储设备、网络及通信设备以及各种外设等。

　　身处信息时代的前沿，IT行业有机会更早地接触并体验各种新的电子商务和互联网经济概念，包括CRM软件。然而，这也可能导致一种倾向，即将CRM工具化，简单理解其管理方法，而忽略了CRM背后的深层次管理理念和精髓。

　　在软件行业中，CRM的应用尤为重要。软件企业需深入理解其客户需求，正确处理与实体客户和个人客户的关系。此外，因特网互动营销商业模式在软件行业中具有巨大的潜力，使得软件企业能够迅速扩展其营销网络，降低运营成本，同时提高客户服务质量。

　　对于系统集成行业，CRM的应用主要体现在项目管理上。系统集成商需要精确管理项目的各个层面，包括软硬件组件和系统结构关系。此外，CRM还可以帮助系统集成商更好地编制和管理项目提案。

　　在信息传输运营及增值服务行业中，CRM的应用需要更多的考虑社会效益。对于提供增值服务的运营商来说，CRM可以帮助他们更好地管理大客户关系，提高服务品质和客户满意度。

　　总的来说，IT业的CRM应用需要紧密结合其行业特性和商业模式，以实现最大的效益。