看似微不足道的小事，却足以让人心烦意乱。最近，家里添置了一台新计算机。多方打听后，大家都推荐“联想”，称赞其品质与售后。然而，出乎意料的是，购机仅十多天，机器便频频出现故障，小问题层出不穷。售后人员虽三次上门，却仍无法解决。最终，销售方提出更换机器的方案。

这不禁让我想起格力电器总经理董明珠女士的名言：“在格力空调的经营理念中，我们始终追寻的是没有售后的服务，这才是最好的服务。”话虽简单，却意味深长。

以此次“联想”购机经历为例，售后电话的确一打就通，售后人员也迅速赶到。但他们的服务态度却大相径庭，工作中透露出莫名的浮躁。这导致“上帝”们愤怒不已，后果严重。然而，这些身着便装的售后人员似乎并不能理解客户的焦虑与他们的付出之间的关系，令人感到难受。更令人难以接受的是，本地经销商竟规定周末停止软件类服务。计算机离了软件如何运行？这种常识难道他们不懂？经过一番坚持，售后人员虽满脸不悦地前来，却仍未能解决问题。如此售后，真是让人对“联想”大失所望！

事后细想，老百姓为何如此看重售后？这既是消费者捍卫自身利益的最后防线，也反映出生产厂家对产品的不自信。纵观国际知名品牌，它们又是如何依靠售后赢得用户和消费者心智的呢？再者，当汽车在荒郊野外因质量问题抛锚时，车主还能期待售后的救援吗？

经济发展的泡沫以各种形态存在，而我认为完善的售后服务网络也是其一种表现形式。这种经营思维理念最好还是从决策者的大脑中彻底抹去为好。否则，泡沫不仅难以消散，烦恼还将接连不断。正如董明珠女士所言：“越是单纯的东西，越需要我们去付出努力捍卫它。”