2006年中国最佳呼叫中心：微软（中国）呼叫中心

Microsoft

微软（中国）呼叫中心荣获2006年中国最佳呼叫中心称号。该呼叫中心自1992年在北京成立以来，历经多年发展，已成为业界佼佼者。

基本信息：

所处行业：IT
所在城市：北京
建立时间：1992年
人员数量：100
座席数量：100
服务时间：5*8

微软公司致力于创造新的机遇、价值和体验。为了更好地服务国内客户，微软（中国）成立了以电话销售为主的呼叫中心，采用B2B销售模式。

该呼叫中心已建立完善的运营管理体系，包括招聘、培训、报表分析、质量监控等八大体系。随着业务不断发展，呼叫中心的业务和管理流程也在不断优化。

销售人员采用全新销售模式和方法，业绩节节攀升。呼叫中心经历了从分布式到集中式的全过程，在整合过程中保持了业务平稳过渡和人员合理安置。

单位简介：

微软自1975年成立以来，一直是创新浪潮的引领者。1992年，微软在北京设立第一个代表处，为了更好地支持其在中国的发展，成立了电话销售呼叫中心。

该呼叫中心拥有100多名优秀的电话销售人员，实行B2B销售模式，工作时间为5*8。

为适应业务需求，呼叫中心不断完善管理体系，如招聘、培训、报表分析、监控等八大系统。随着业务规模扩大，呼叫中心不断改进业务流程。

利用新的销售工具和方法，销售人员提高了销售技能和业绩。呼叫中心刚刚完成了从上海、广州到北京的整合，期间保持了平稳运营。

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
客户世界机构(CCMWorld Group)

2006年9月