2006中国最佳呼叫中心:TCL电脑科技（深圳）有限公司

TCL Customer Service Center

所处行业：IT
所在城市：深圳
建立时间：1998年5月22日
人员数量：100
座席数量：70
服务时间：9:00-21:00
客服号码：4008888365

TCL客户服务中心凭借呼叫系统的经济、便捷与灵活性，已从简单的咨询投诉部门发展为全面客户服务管理平台。它涵盖了产品售前、售中、售后的全过程，成为客户信息调度交流的中心。

作为客户与企业的统一接口，该中心逐渐掌控所有关联渠道数据，并基于数据进行监控考核。通过全面监控服务过程，整合客户信息资源，满足个性化需求，以巩固客户忠诚度，开发客户价值，创造更多利润。

客户交互中心通过集中、扁平化管理，避免信息衰减，为广泛分布的客户群提供一致服务。同时，整合孤立信息，改善服务流程与品质，提升客户满意度。作为企业与客户的主要交流方式，该中心凭借优质服务吸引和巩固客户，成为提升企业市场竞争力的有力武器。

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
客户世界机构(CCMWorld Group)

2006年9月