IT服务市场的前景广阔，正吸引着众多社会资本。目前，几乎所有与IT相关的国内企业都在涉足这一市场。中国电信作为基础网络资源及全国一体维护体系的拥有者，自然也不例外，其在IT服务外包领域具备显著优势。

中国电信积极进军外包服务市场

       多年来，中国电信一直在中国信息化建设的飞速进程中，发挥着引领和奠基的重要作用。面对内外部环境的变化，中国电信加快了向现代综合信息服务提供商的转型步伐，外包服务成为其实现企业转型的关键切入点之一。

       中国电信凭借其强大的网络资源，能够为客户提供与基础设施紧密相关的IT服务；而广泛的客户资源，则使其能够有针对性地提供专业化、个性化的IT服务；再加上庞大的维护队伍，不仅拥有丰富的国内一流维护经验，更能将服务触角延伸至全国的每一个角落。

       尽管外包服务对中国电信的现有人才、营销思路、组织结构及运营模式等方面都提出了不小的挑战，但中国电信依然坚定地迈出了这一步。通过集结全国各省的高水平大客户营销骨干，中国电信组建起专业的外包服务团队，从而开启了为客户提供全国性、专业化外包服务的新篇章。

       2006年2月15日，中国电信外包服务跨域专业化营销支持团队正式启动。通过深入洞察行业大客户的需求，中国电信成功建立了一批样板客户，如金融行业的国家开发银行、银河证券等；连锁行业的苏宁电器、永乐电器等；还有物流、跨国企业、能源以及政府等多个领域的众多知名客户。

       目前，中国电信的外包服务主要集中在网络、PBX系统、视讯系统及呼叫中心系统的维护、租赁及运营管理方面。根据客户需求，提供差异化的“一揽子”解决方案，让客户享受到电信级的网络维护服务。

视讯外包确保沟通无阻

       为行业大客户打造高水平的视讯系统并提供维护外包服务，已成为中国电信在外包服务市场中的又一大亮点。

       例如，美国箭牌公司在亚太区的总部位于广州，其在国内的分支机构遍布全国，数量庞大。中国电信为其量身定制的电话会议系统和视频会议系统，以及全国MPLS组网和路由器代维服务，不仅实现了箭牌公司对分支机构的高效管理，还确保了其内部信息交流的畅通无阻，从而赢得了客户的深厚信赖。

       再如，湖南省政府为充分发挥政务内网的作用，依托其广域网平台建设了省、市、县三级视频会议系统。该系统规模庞大，涉及多个节点，维护工作量巨大。然而，湖南电信的视频会议系统维护外包服务却成功地帮助客户解决了这一难题。此外，湖南电信还利用其冗余的视频会议系统资源，为湖南省政府提供了视讯系统的灾难备份服务，进一步确保了系统的万无一失。

       以网络和视讯业务为突破口，中国电信已成功打入外包服务市场。其专业的服务使客户能够更专注于核心业务的发展，从而提升了客户的整体价值。中国电信始终以不断满足客户需求、为客户创造价值为己任，在转型的道路上以全新的形象阔步前进。