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2006年12月26日，中关村在线的记者受邀参加了爱普生（中国）有限公司在热线服务中心举办的“爱普生热线服务媒体交流会”。在唐经理和赵经理的引领下，记者参观了爱普生热线服务中心的办公区。

所有与会的朋友们共同参与了这次交流活动。

交流会上，爱普生（中国）有限公司CS本部副部门经理唐立军先生和热线服务中心经理赵梅女士详细介绍了爱普生服务体系、CS本部以及热线服务中心的情况。

唐立军先生正在介绍CS部门

赵梅女士正在全面介绍服务中心

高级工程师丁峰先生介绍网络呼叫中心解决问题的案例

爱普生维修体系及荣誉

为了确保消费者始终放心使用爱普生产品，售后服务被视为产品的重要组成部分。爱普生自1992年就开始在国内构建售后服务体系，如今已设立140多家授权技术服务中心和维修站，覆盖全国102个大中城市。

爱普生售后维修提供多项特色服务，如“心加心（cover plus）”、“一小时快修”和“Trade-in以旧换新”等，始终追求更高的用户满意度。

在多个行业评选中，爱普生屡获殊荣，包括“打印机服务用户满意金奖”、“投影机服务用户满意金奖”以及“中国最佳呼叫中心”奖等，这些奖项体现了业界及消费者对爱普生服务的认可。

热线服务中心一览

爱普生热线服务中心成立于1998年，旨在满足用户第一时间获得服务的需求。随着用户增多和服务重视度的提升，中心于2003年进行了扩建，总面积达1200平方米，拥有专业工程师80余名。

热线提供7*8小时服务，包括产品购买咨询、故障排除等。对于高端产品用户和大客户，还提供专家级服务。此外，热线还通过语音信箱、传真回复系统等多种途径为用户提供服务。

特色服务亮点

爱普生热线服务中心提供多项特色服务，包括“一站式服务”、“三级热线工程师服务模式”、“网络热线支持”、“再发生防止制度”以及统一答案和知识库管理。

其中，“一站式服务”确保用户只需与热线中心联系一次即可解决问题；“三级热线工程师服务模式”则通过不同级别的工程师满足不同类型用户的需求；“网络热线支持”借助互联网提供音视频相结合的服务。

实际问题解决案例

热线服务中心还分享了三个实际解决问题的案例，包括帮助75岁老人解决打印机问题、迅速解决蓝屏故障引发的连锁反应以及在简短通话中捕获商机。

服务中心特色展示

在办公区，大屏幕实时显示通话系统状态，方便管理；Web Call Center提供在线专业指导；各种机型实物区则便于工程师为用户进行形象指导。

爱普生服务体系概览

最后，唐经理介绍了爱普生（中国）有限公司客户服务本部（CS本部）的职责以及爱普生服务创新轨迹。完善的服务网络和众多的专业人才为爱普生提供了有力保障，确保用户能够享受到及时、便捷、专业和贴心的服务。

``` 这样的排版和改写有助于读者更清晰地了解文章内容，并提高了可读性。